Условия возврата

Мы делаем всё возможное, чтобы каждый букет радовал вас своей красотой и свежестью. Однако если что-то пошло не так, мы готовы помочь.

Возврат средств возможен только в следующих случаях:

• Букет поврежден во время доставки
• Неверный состав букета (не совпадает с заказанным)
• Снижение свежести цветов , которое можно определить визуально
• Ошибка в адресе или времени доставки по нашей вине

В соответствии с законодательством РФ, свежие цветы относятся к категории товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять без веских причин . Мы соблюдаем эти правила и рассматриваем претензии только при наличии объективных оснований.

Как сообщить о проблеме?

• Сделайте фото полученного букета со всех ракурсов.
• Отправьте фото нашему менеджеру в чат на сайте, в WhatsApp или Telegram.
• Напишите, в чем именно заключается проблема.

На основании вашего обращения управляющий примет решение о возможности возврата средств.

Срок подачи заявки
Претензию можно подать в течение 1 часа после получения заказа . Заявки, поданные позднее,
не рассматриваются.

Если ваша претензия будет принята:

• Средства возвращаются полностью , за исключением стоимости доставки.
• Возврат осуществляется в течение 3 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата.
• Окончательные сроки могут зависеть от банка, выпустившего вашу карту.

Корпоративные клиенты
Для корпоративных заказов возврат оформляется через электронную почту: info@flowersbar.ru

Замена букета

К сожалению, мы не предлагаем замену букета на новый. Возможен только возврат средств в соответствии
с условиями, указанными выше.

Оформите заказ через наше приложение
и получите скидку на первый заказ